Garantía Alvana

En Alvana, queremos que estés completamente satisfecho con cada una de tus compras. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, adaptada para garantizar tu tranquilidad:

1. Devolución por defecto del producto (GRATIS)

Si deseas aplicar garantía por defecto, puedes devolver el producto sin costo adicional, y te reembolsaremos el importe total.

2. Devolución por satisfacción (costo de $69)

Si deseas devolver un producto por motivos personales (color, talla, etc), el costo del envío de devolución será de $69 MXN.  

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Pasos para realizar una devolución

1. Inicia sesión en tu cuenta.
   • Ve a la sección de pedidos y selecciona la pieza que deseas devolver.
2. Condiciones del producto:
   • El producto debe estar completo, en buen estado y en su empaque original.
   • Si el producto está dañado o incompleto, no se aceptará la devolución.
3. Plazo de devolución:
   • Cuentas con 30 días naturales para realizar la devolución, contados a partir del momento en que recibes el correo de confirmación de entrega.
4. Guía de devolución:
   • Recibirás una guía de devolución vía correo electrónico. Imprímela y pega la guía en el paquete.
   • Entrega el paquete en la sucursal de paquetería indicada.
5. Reembolso:
   • Una vez que recibamos el paquete en nuestro Centro de Distribución, procesaremos el reembolso.
   • El depósito se reflejará en tu cuenta bancaria en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.